品管圈的概念步骤和实践经验技巧.ppt

;医疗质量管理持续改善方法;各部门使用品管工具的优先顺序;品管圈（QCC）到底是个啥东西？;为什么要开展品管圈？;品管圈之运转;我们实施品管圈的目标;品管圈活动的基本概念;5-12人;品管圈精神与做法;QCC小组解决问题涉及两方面的技术：

专业技术+管理技术

专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技能；

管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；

专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子，缺一不可;QC七大手法;工具简介与运用;概念：

又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因之间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。

作用：

分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。;;概念：

又称排列图，是将所收集的质量数据按各种原因分类，计算某种原因对质量的影响程度，并按照大小顺序进行排列。

作用：

找出引起质量问题的主要因素。;绘制步骤;;;概念：

以简单的数据、容易理解的方式，制成图形或表格，并加以统计整理。

作用：

记录事件发生的频率，作为进一步分析、核对和检查之用。;;使用程序;;;概念：

将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别，分别收集数据，加以分析、比较的方法。

作用：

找出各层数据的特征，发现差异，收集影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。借用其他图形，本身无固定图形

例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜;概念：

又称质量分布图，它是将从样本中抽取的数据进行整理后所绘制的一种工具图。

作用：

可找出样本数据变化规律，其作用主要体现在预测质量好坏，计算不合格率，从而进行有效的质量分析。;绘制步骤;;;绘制步骤;;X;控制图（Control?Chart）;旧七大手法

新七大手法

3.其他;手法;品管新七大手法;;;;绘制方法;;;实例：防止产品搬运倒置;旧七大手法

新七大手法

3.其他;其他常用统计图要求：

看一眼就能了解整体情况

绘制力求简单明了

收集数据统计后绘图

掌握数据全体形态、趋势，使易于比较和发现事实;;;;;;比较数据的数量柱状图

数据对时间的变化推移图

数据内层次分类饼图

观察重点柏拉图

安排工作进度甘特图（长条图）

分析原因或寻求对策鱼骨图;品管圈的组成;

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;品管圈的活动技巧-头脑风暴法;头脑风暴流程;头脑风暴人员组成;如何运用创意在下坡或危险路口

能不损坏车子，又可让车辆自动减速;;头脑风暴法－四大基本原则;;成立QCC小组、设定圈名及圈徽;守护圈;候选圈名;;;圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！

天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！

她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！

我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！;QCC活动的步骤;1、主题选定;;;发现问题的方法--十点分析法;如何找出问题;;;冰山图;评价法、记名式团体技巧法、;问题点书写格式;;;;;九宫格法;;课题型和问题型改善步骤的区别;;;萤火圈主题选定;降低高危导管可留置时间内的意外拔管率

——选题理由;QCC活动的步骤;计划拟定表;拟定活动计划书注意事项;QCC活动的步骤;现状把握;;现状把握--如何制作流程图;开始/结束;EICU高危导管护理流程;;说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位，约束不妥，操作不当等。（2）患者因素包括：神志不清，烦躁，不理解，不配合。（3）并发症包括：堵管，感染，导管断裂、扭曲等。;根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/20原则表明,本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率;通过对20%范围问题的解决，减少80%的问题原因。;现状把握--柏拉图注意事项;QCC活动的步骤;目标设定

;;;QCC活动的步骤;问题

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原因

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要因

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真因;解析—特性要因图;因果图(鱼骨图);原因性系统图;关联图;;解析;冲管方法;空肠营养管意外拔管真因验证;QCC活动的步骤;;对策拟订评分表;对策性系统图;对策拟定及实施;QCC活动的步骤;执行整改