直播电子商务平台管理与服务规范.docxVIP

SB/T11240—2023

直播电子商务平台管理与服务规范

1范围

本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在直播营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法。

本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台。

本文件不适用于跨境直播电子商务平台。

注：本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T27922产品售后服务评价体系

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台信息展示要求

GB/T36313电子商务供应商评价准则优质服务商

GB/T36315电子商务供应商评价准则在线销售商

GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求

GB/T39570电子商务交易产品图像展示