1-网店运营基本原理.pptx

网店运营基本原理网店运营管理

01.网店运营基本原理03.网店市场分析02.网店岗位分析CONTENT目录

三只松鼠成立于2012年，是休闲食品电商领域内最具竞争力和影响力的企业之一。三只松鼠的成功之道

目前，三只松鼠已经从坚果这优势领域迅速拓展至全品类休闲食品，成为互联网休闲食品零售的旗舰品牌。根据天猫商城统计数据显示：公司2014年、2015年、2016年及2017年1—6月在天猫商城渠道的成交额均位列“零食/坚果/特产”品类成交额的第一位。精准的市场定位

极致的用户体验80后、90后为代表的年轻一代互联网用户是线上购物的主力群体结合“三只松鼠品牌定位，公司推行以客户为“主人”、以为“主人”提供最优质的服务为宗旨的企业文化用情感品牌、情感产品和情感服务来打动消费者，提高客户满意度和忠诚度。

创始人章燎源于休闲食品行业有十余年销售和管理经验，对互联网休闲食品行业理解深刻员工学历高截至2017年6月30日，本科及本科以上学历员工占比超过员工总数的76%，员工平均年龄为28岁员工培训通过内外部培训等机制挖掘员工潜力,因材施教进行人才培养打造优秀团队与公司文化高度契合、具有较高忠诚度且业务技能扎实的员工团队充满战斗力的团队

网店运营基本原理01

网店的概念网店：电子商务的一种载体，让消费者在浏览同时进行实际购买，通过各种在线支付手段支付；是用来买卖商品、进行各种服务等网上虚拟化交易平台。网店平台：以淘宝天猫京东为主的传统电商平台新兴APP平台：代表：拼多多、蘑菇街——微店也算一个1.1

入驻型网店自建型网店按运营平台C店B店按运营者主体国内交易网店跨境交易网店按运营范围网店的分类1.2

按运营平台划分入驻型网店自建型网店借助第三方平台实现销售；第三方平台：淘宝、天猫、京东、易趣、当当拼多多等；电商企业自己购买域名、搭建网站；独立推广、运营的销售形式。目前主平台Ecshop等。01

类型代表企业优点缺点入驻型网店韩都衣舍三只松鼠高流量、高人气、高转化率流量受平台控制，具有较高风险自建型网店中粮我买网小米官网在页面、管理、促销等方面具有充分的自由度缺乏流量、网站品牌积累较难入驻型网店和自建型网店优缺点对比

按运营者主体划分C2C简称：消费者对消费者C店：一般指个人店或无须企业资质的店铺，如淘宝、速卖通等。即个体工商户卖给普通顾客的这种模式。02

B店概念：B2C简称，由企业或公司直接销售给普通顾客的模式。一般说的B店指企业店，如天猫、京东等。①B店店铺类型旗舰店卖家以自有品牌或由权利人出具在第三方平台开设品牌旗舰店的独占授权文件，入驻平台开设的店铺。专卖店卖家持他人品牌授权文件在第三方平台开设的店铺。专营店运营第三方平台相同一级类目下两个及以上他人授权或自有品牌商品的店铺。

央视百度网络广告联盟开设C店免费开设B店每期60元B店的筹备②电子商务技能大赛网店运营系统开设B店需筹备4个月，可不连续筹备。品牌人群只会在B店购物。其中一种或多种进行推广

按运营范围划分03国内交易主体一般属于同一个国家，国内商家卖家销售给本国买家，在一个国家内达成商品交易。如淘宝、京东等。跨境交易交易主体分属不同关境，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，跨境物流送达物品，完成交易。如Amazon等。

网店运营的内涵——网店运营流程1.3促销活动物流分发客户服务店铺的类型选择风格设计策划方案推广策略网店运营：电子商务活动中，搞好市场分析与预测，选定产品发展方向，制定长期发展规划，科学运营推广，达到预定运营目标的过程。

网店运营的内涵——具体内容01123456店铺规划商品规划营销活动目标执行内部流程广告投放7数据分析

运营网店的目的是获取合理利润，本质是零售。?网店运营基本公式1.4销售额取决因素：流量（如何让人看到）转化率（如何让人购买）客单价（如何让人买的更多）复购率（如何让人下次再来）

流量的来源01免费流量付费流量站内自然搜索站外免费推广按展示付费按点击付费按效果付费对网店运营者：做好搜索引擎优化（SEO），多获取免费流量；做精搜搜引擎营销（SEM），付费流量发挥最大效益。

转化率的影响因素02?人群定位产品描述商品评价客户服务

客单价：网店每个顾客平均购买商品的金额，即平均交易金额。促销方案关联销售产品价位客服推荐客单价的影响因素03

客单价的影响因素03从产品角度提升复购率从运营角度复购率：消费者对网店复购的概率。计算：针对所有购买过网店产品的顾客，一每人为单位，计算其重复购买产品的比率。产品——品质是根本内容——口碑产生的关键服务——产生复购的保障不断探索新用户运营模式打造完善的会员体系基于数据分析的精准化推荐

网店岗位分析02

收集市场和行业信息，提供有效对应方案；制定销售计划，带领团队完成销售业绩目