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争创星级收费站报告资料

收费站是唐津高速的主线站，现有员工150名，此中党员20人，团员42

人，均匀年纪30岁，设站长室、办公室、票证室和四个收费班，是一支思想过

硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严正、作风扎实的高素质收费队伍。最近几年

来，他们深入学习实践科学发展观，仔细贯彻落实党的十七大和十七届三中、四

中全会精神，以科学发展观统率自己的各项工作，在上司部门的正确领导下，踊

跃进步，开辟创新，团结协作，努力求创星级收费站，获得优异成绩，在平庸岗

位上抒写漂亮诗篇，展现了新时期星级收费站的靓丽风范。

一、坚定政治信念，永葆新时期收费站的先进本色

多年来，收费站全体干部员工一直切记党的一心一意为人民服务的主旨，

坚持党的基本理论、基本路线、基本大纲不摇动，在政治上、思想上、行动上

与上司组织保持一致，坚定政治信念，发奋做新时期收费站的优异员工，搞好

各项工作，为发展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆

在首位，踊跃组织各样学习活动，经过学习不停丰富自我，完美自我，提高自

己的政治思想与业务技术；可以运用平常学习所掌握的知识，密切联系工作实

质，深入思虑在目前交通事业大发展的局势中，怎样立足本职，做好自己的工

作，为公路通畅贡献自己的力量。他们永葆新时期收费站员工的先进本色，以

星级收费站的标准严格要求，仔细负责，勤劳简朴，公正正派，以诚待人，以

理服人，获取广大司机朋友的向来赞美。为此，先后被河北省交通厅授与文明

服务示范窗口、青年文明号、工人前锋号；被省直妇工委评为巾帼文明示范

岗；被省道路开发中心评为“一迎三保”先进集体。

二、争先创优，供给星级优良文明服务

高速公路收费站工作属于社会服务性行业，服务质量是公司的灵魂。收费

站建立一心一意为人民服务的意识，切记自己威严使命，忠实执行自己岗位职

责，争先创优，为司乘人员供给星级优良文明服务，让司乘人员乘兴而来，满

意而归。平常，他们倡议优良文明服务，要求每位工作人员深入服务质量、做

到换位思虑，把服务理念深入到平常工作中，用换位意识办理工作中所碰到的

问题，真实做到将心比心，不争、不怒、保持浅笑，对每一位过往的司机朋友

都说：“您好，再会！”创立一个和睦、温馨的收费站。

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为争创星级收费站，将文明服务落到实处，收费站特设了“六公然，一监

察”通告牌，公然收费审批机关、主管部门、收费标准、收花费途、收费年限、

监察电话、检举电话。同时建立监察台、收费允许证等专栏，成立优异的路风监

察体制，提高收费工作的透明度，以使司机朋友在缴费的同时认识相应的规定，

宽泛接受社会、民众监察。

在争先创优活动中，收费站充散发挥共产党员前锋典范作用，一直坚持“以人

为本，以车为本，奉献社会，服务人民”的主旨，以热忱，谨慎的态度投入到

工作中，把服务环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三一

致”，真挚讲好每一句文明用语，热忱对待每一位司乘人员，仔细收好每一笔通

行费，正确解答每一位司乘人员的咨询，一致着装，一致挂牌服务，一致排队上

下岗。在岗区建立便民服务箱，常年备有开水，简略修车工具，常用药等，方便

司乘人员使用；封道时期为司机供给盒饭，炎炎夏季为司机准备绿豆汤，义务为

司乘人员供给免费服务，为他们排难解忧。

三、强素质，树形象，打造一流收费队伍

收费站经过“强素质，树形象，打造一流收费队伍”，为争创星级收费站

夯实基础。他们增强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了

整修，从头改建了宿办楼，改换了岗亭，使整个收费站面目一新。做好卫生工

作，组织员工完全打扫了收费大棚，对安全岛、交通标记、标线仔细冲刷、擦

抹，保证收费站区、收费广场光洁如新。机电人员对站内设备、设备进行按期保

护与检修，保证了设备的正常运行，提高了设备的使用寿命。在司机朋友和每位

过往游客中建立了收费站的崭新相貌。

收费站为争创星级收费站健全各项规章制度，用规章制度增强收费站建

设，规范收费行为。他们先后推出了《上下岗交接班制度》、《岗上安全及卫

生管理方法》、《稽察制度》、《收费业务增补规定》、《卡夹管理制度》、

《岗上备用金管理方法》、《结帐规定》、《交接班过程中车道封闭方法》、

《当司机与收费员发生纠葛时的办理方法》等规章制度，同时拟订了较为完

美、明确的岗位责任制和查核赏罚制度，做到制度上墙，从落实制