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附属医院舆情处理方案

背景

附属医院作为一家国家重点大型综合医院，每天都会处理大量的患者就诊及家属咨询，同时也要面对来自社会、媒体等各方面的舆情。如果处理不当，将会给医院形象带来负面影响，进而影响到医院的信誉和经济效益。

为了让医院更好地应对舆情，保护医院形象，我们制定了以下附属医院舆情处理方案。

目标

该方案的目标是:

针对舆情及时进行准确的判断和处理；

提高医院对媒体、患者、社会公众的应对能力；

有效地提高医院的知名度、信誉度和公众形象。

内容

该方案包含以下几个方面的内容：

舆情收集和筛选

附属医院应当建立完整的舆情监测体系，包括设置专人负责对互联网、微博、微信公众号、论坛、问答社区等平台进行全面监测，及时发现并记录舆情信息。

同时，要建立具备实时反馈功能的舆情监测平台，在舆情监测的基础上，快速实时反馈舆情问题，定时编制舆情简报，并建立紧急响应机制。对涉及到医院名誉或日常工作的重大事件或突发状况，及时进行背景调查，分析舆情问题的全部细节。

舆情解读和分析

医院应当设立舆情解读和分析专门小组，及时对舆情进行分析、研判，并提出反应措施。根据舆情的类型和分布范围，对肇事者、管理者进行分析，全面了解舆情的真实情况，避免因信息不全面或错误的理解导致处理措施不当。

处理和回应措施

在了解真实情况后，医院应制定具体的处理和回应措施。针对不同类型的舆情，医院需要采取不同的处理和回应策略。同时，根据不同平台的特点，选择合适的表达方式和形式进行回应。

对负面新闻进行及时应对：一旦发现对医院形象有损害的传统或新闻报道，医院应该制定具体应对方案，及时向社会公众进行回应，采用不同的途径进行回应，展示出医院的良好形象和信誉度。

处理疑难问题和扭曲事实：在处理舆情问题时，医院要注意不要模糊事实和缺乏证据的情况，对具有偏颇性的言语进行准确的把握，并通过适当渠道予以澄清。

认真对待舆情意见：医院应鼓励患者和家属参与到医院服务质量的评价中，同时也要认真对待患者和家属的意见和提出的建议，及时回应并加以解决。

行业交流和宣传

作为一家大型的医疗机构，附属医院应该积极发挥自己的行业资源和社会价值，主动关注行业点评以及司法界的关注，并且通过行业交流活动展示医院的实力和成果。

此外，为了提高医院的知名度和信誉度，医院应该积极参加各种政府和媒体组织的宣传活动，积极向社会公众宣传医院的成果，提升医院的知名度和形象。

结论

综上所述，对附属医院舆情进行全面监测，实时反馈，及时解读，制定针对性应对方案，认真对待舆情评价和意见，通过多种方式展示医院的实力成果和社会价值实现医院的知名度和信誉度提高。