2023年10月四川凉山州甘洛县文化广播电视和旅游局公开招聘文旅工作者3人考试历年高频考点（难、易错点甄选）带答案详解.docxVIP

（图片大小可自由调整）

2023年10月四川凉山州甘洛县文化广播电视和旅游局公开招聘文旅工作者3人考试历年高频考点（难、易错点甄选）带答案详解

第1卷

一.参考题库(共415题)

1.①它需要建立在双方顺畅沟通的基础上，并在必要时提供情绪抚慰

②作为一项极具发展前景的前沿技术，人工智能在客服领域独具优势，其响应速度快，可同时接待多位客户，减少消费者等待时间

③但同时，企业也应意识到，客户服务不是一项冷冰冰的你问我答业务

④在处理重复问题时，不易陷入烦躁情绪，激化客户不满等

⑤让找人工客服变成一件简单的事，是智能时代应当保有的人性化温度

⑥然而，现阶段的智能技术尚难实现上述要求，人工客服不该被