顺丰快递业务员新员工培训-(1).pptxVIP

收派员服务规范

新员工培训

2023最新整理收集

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2023年12月13日星期三

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课程内容

基本准则

收派员形象规范

收派员行为规范

收派员用语规范

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客户为什么愿意使用顺丰的快递？

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安全

价格

快捷

客户

服务

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5

看得见的

看不见的

服务

收派员

二线岗位

三线岗位

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礼貌

热情

专业

自信

诚信

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我们很熟了，不用这么客气!

我没有时间和他们客套!

太麻烦了，有必要吗!

我这么做有什么好处!

……

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公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件

客户能认可(选择)的必需条件

服务人员的岗位必需条件

员工个人发展的必需条件

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服务在我形

服务在我行

服务在我心

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了解客户、规范服务、以客为尊

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第一阶：服务在我形

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干净整洁、朴素大方、亲切自然

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情景演示

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仪容要求

仪容要求

头发

长短适中，要勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不留长发，以