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第

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售后服务的工作内容

1.技术培训

2.质量保修

“三包”含义—包赔、保修、包换。

质量保修工作三要点：准确、快速、厚待

3.备件（配件）供应

占汽车厂利润25～35%。注意备品量及伪劣备件。

4.组织和管理售后服务网络

通过服务站来实现。

服务站类型：（两种）

“四位一体”经销商和单纯维护和修理的小型企业（增补）

5.企业形象建设

（1）企业形象影响重要因素有：

①产品使用性能及厂商的服务质量②企业窗口部门的工作质量及其外观形象③企业的实力及企业的社会口碑等。

（2）售后服务的企业形象建设手段：①企业外观形象建设②公共关系③质