外轮理货业务基础—理货服务关系的建立.pptx

业务基础

目录子任务一对理货与理货企业的认识子任务二理货单证的制作子任务三理货费用的计收子任务四理货服务关系的建立任务一外轮理货业务基础

子任务四理货服务关系的建立

子任务四理货服务关系的建立任务导入理货服务合作伙伴之间关系的维系应以合同为约束，随着理货机构的增加，如何开拓市场，与委托方建立理货服务关系已成为理货机构商务部的主要内容。12任务分析理货工作关系到承、托双方的责、权、利。正确的理货数字和明确的残损责任划分，有利于分清双方的责任和维护双方的正当权益。反之，因上述原因而造成的承运方或托运方的损失，不仅造成一方或双方的损失，而且会涉及保险人的利益。因此，为了维护委托与服务双方的权利与义务，双方要合理地签订理货服务合同或者理货委托书。

子任务四理货服务关系的建立4.执行合同1.理货服务合同的签订2.理货委托书3.洽谈签订合同5.续签合同与后续服务课程内容

子任务四理货服务关系的建立相关知识一、理货服务合同的签订理货服务合同是指理货机构提供理货服务时，与委托方签订的有关双方权利义务关系的协议。该协议当事人因协议的订立、履行、变更和终止而产生的纠纷，即为理货服务合同纠纷。

子任务四理货服务关系的建立1.商务部与财务部之间的工作流程

(1)合同签订后，商务部应将合同及有关费收特别说明送交财务部，财务部按合同规定及费收说明打单收费。对首次收费的新客户由商务部派人陪同财务部人员一起共同送单，及时了解新客户的反映及为客户解释业务疑点。

(2)财务部对于费收中出现的退单要初步了解清楚客户的退单原因及时送商务部，商务部签收退单后及时跟进解决，对解决好的退单再送回财务部重新打单收费，对暂时无法解决的退单每月汇总一次向公司领导汇报。(3)商务部、财务部及理货部每月联合召开一次费收会议，讨论解决费收上的问题，加强沟通，认真分析，总结经验，尽快回收应收款，对于超过时限的应收款要制定出专门解决方案，重点解决。

子任务四理货服务关系的建立2.商务部与理货部之间的工作流程

(1)合同签订后，如客户有特别操作要求，由商务部与理货部商定后，写出详细的操作备忘给理货部，并协助理货部检查落实，满足客户需求。

(2)商务部受理客户对理货现场操作的建议和投诉，在联合理货部充分调查及向领导汇报后及时给客户一个合理满意的答复，指导理货部搞好现场理货操作服务。(3)商务部和理货部每半年召开-次业务操作专题研讨会，商务部重点向理货部介绍理货业务经营形势和状况，检讨发生的业务和操作上的重点协调配合问题，听取理货部对理货业务发展的建议和意见，吸取好的观点意见，为做好优质服务共同努力。

子任务四理货服务关系的建立相关知识在实践中，如果理货公司与委托方欲建立长期合作关系，则双方往往签订理货服务合同。反之，对于一次性的理货服务，通常由委托方签署理货委托书（APPLICATIONFORTALLY），以作为委托理货的书面凭证。二、理货委托书1.理货委托书的基本内容理货委托书通常包括以下内容：委托事项、委托方名称、委托代理人名称、委托方/代理人开户银行帐号、费用结算方式和期限、委托方代表签字或盖章。理货委托书一式三份，理货、委托方及其代理各执一份。2.拆箱、出证、改配等委托书为了更好的服务客户，明确责任，可根据服务内容的不同，制订不同种类的理货委托书。

子任务四理货服务关系的建立任务实施

子任务四理货服务关系的建立理货公司向客户推广和宣传公司的业务范围及在贸易中理货业务为客户提供的法律依据，以国家财政部、交通部颁布的理货费率为依据，结合所在地区的理货费率市场价格水平，经与客户商谈，经公司合同评审程序评审后，由公司总经理或其授权人签署理货合同。三、洽谈签订合同

子任务四理货服务关系的建立1.理货操作与服务内容变更

(1)客户委托的理货业务在常规理货业务范围内，则按照公司《业务章程》及《理货规程》开展理货操作。

(2)在履行过程中，如客户对理货业务有特别要求，且符合国家法律法规规定，公司商务部门应及时向公司理货部门发出详细的书面操作备忘录，迅速将客户的要求传达到理货操作现场，以便迅速、准确地执行合同，满足客户的要求。2.计费、收费合同履行后，公司商务部门按合同约定的费率制作账单，根据合同中的费收条款，协助财务部门完成理货费收工作。四、执行合同

子任务四理货服务关系的建立1.续签合同

理货合同到期前一个月，应做好各方面的准备工作，争取顺利续签合同。2.后续服务定走访客户，征求意见，不断完善和提高对客户的服务水平。五、续签合同与后续服务

子任务四理货服务关系的建立