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东城区技能比武考试题附答案

1以下关于行李寄存标准描述，正确的是哪项？[单选题]

A行李领取后，前厅经理可以销毁《行李寄存牌》上下联

B存放在前台区域的行李应将行李牌正同朝外悬挂，存放在后台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂

C代领行李须致电询问寄存宾客，并核对代领人信息，留下代领人身份证复印件、联系方式和签名(正确答案)

D食品类超过三天须与宾客联系；行李寄存超过1个月且无法联系到宾客，转遗留物品处理

2以下关于转接电话无人应答时前厅服务员操作的描述，正确的是哪项？[单选题]

A直接挂断电话

B可婉转提供客人手机号码

C可为来电者提供留言服务

D可提醒来电者自行与宾