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XX医院投诉处理规程

为了提高医院内部管理，保护患者合法权益，特制定本投诉处理规程。

一、投诉的定义

投诉是指患者或其代表就医院在服务、医疗质量等方面提出不满或异议的行为。

二、投诉的渠道

患者可以通过以下渠道进行投诉：

1.口头投诉：患者可以直接向医院工作人员提出投诉。

2.书面投诉：患者可以将投诉内容书面写明并提交给医院。

三、投诉的处理流程

1.受理投诉：医院接到投诉后，将立即进行登记，并向投诉人确认投诉事项及相关信息。

2.调查核实：医院将组织相关部门对投诉事项进行调查核实，并记录调查结果。

3.协商解决：医院将与投诉人进行协商，寻求解决投诉的最佳方式，并记录协商结果。

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