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2023年业务知识-快递客服与营销知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

A、客户为中心

B、降低客户的经营成本

C、伙伴式、双赢策略

D、服务社会、服务国家

2.确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

A、快递客户的具体需求

B、自身企业经营发展现状

C、竞争对手状况

D、行业发展趋势

3.下列有关网络营销方式对快递企业的影响的说法中，正确的是（）。

A、一种创新的营销行为

B、网络营销的效率最高

C、营销缺少精准定位

D、网络营销成本高

4.快递服务人员服务时应做到（）。