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2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试冲刺-历年真题演练带答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.社会服务和个人服务是按照（）进行的分类。

A、服务的对象特征

B、服务供方的性质

C、服务存在的形式

D、服务的影响力

2.与其它储气方式相比，（）金属耗量和投资都比较大。

A、地下储气

B、液态储存

C、管道储气

D、贮气罐储气

3.事故报告后出现的新情况不属于事故报告的内容。

4.诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

A、至关重要

B、无关紧要

C、可有可无

D、不重要

5.燃气