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2023年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问考试冲刺-历年真题演练带答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）

A、给出1~2分的顾客比例

B、仅给出1分的顾客比例

C、给出1~3分的顾客比例

D、给出1-4分的顾客比例

2.准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作？（）

A、服务顾问

B、备件仓库管理员

C、车间调度员

D、工具管理员

E、维修技师

3.速腾轿车标配的电子稳定系统（ESP），它的功能是：（）

A、提高驾驶舒适性能

B、使汽车更省油

C、保持车辆行驶稳定

D、提高排放指标

4.为确保预