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有效沟通的技巧

——如何实现高效沟通技巧5、转达电话的技巧(一)关键字句听清楚了吗(二)慎重选择理由6、?应对特殊事件的技巧(一)听不清对方的话语(二)接到打错了的电话(三)遇到自己不知道的事(四)接到领导亲友的电话(五)接到顾客的索赔电话第四、不同场合的沟通技巧二、职场上级与下级的沟通1、下达命令的技巧1)、正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”2、如何使部下积极接受命令二、职场上级与下级的沟通1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问2、赞扬部下的技巧二、职场上级与下级的沟通1）、赞美的作用2）、赞美的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧第四、不同场合的沟通技巧二、职场上级与下级的沟通3、批评部下的方法1、以真诚的赞美做开头2、要尊重客观事实3、指责时不要伤害部下的自尊与自信4、友好的结束批评三、下级与上级的沟通技巧第四、不同场合的沟通技巧1、向领导请示汇报的程序1．仔细聆听领导的命令2．与领导探讨目