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单选题：
1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？
A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙
B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释
C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明
D以上说法都对，能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案：E
2以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
3以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
4设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案：A
5实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
正确答案：A
6这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
7最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案：C
8促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案：D
9下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用
正确答案：D
10在介绍产品卖点时应注意什么？
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从产品的功能出发
C介绍产品应从产品的特点出发
D介绍产品应从需求出发
正确答案：D
11下面哪个客服介绍产品的效果最好
A只发送产品链接
B发送产品链接后，发送推荐理由
C发送产品链接后，发送推荐理由，再发送活动
D发送产品链接后，发送活动
正确答案：C
12“运营应该提前做好活动预测，预估好库存，加强活动监控，这样能够避
免缺货带来的负面影响”这种说法正不正确
A正确
B不正确
正确答案：A
13“商家缺货没关系，给顾客赔付一些钱就好了，对店铺没影响”这种说法
正不正确
A正确
B不正确
正确答案：B
14“如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评”
这种说法正确不正确？
A正确
B不正确
正确答案：B
15下面哪种做法是正确的？
A出现缺货了我给顾客发一款相似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝
其接受
B我可以主动跟消费解释争取获得谅解，如果实在不能
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