城市轨道交通客运服务智慧树知到课后章节答案2023年下成都工业职业技术学院.docxVIP

城市轨道交通客运服务智慧树知到课后章节答案2023年下成都工业职业技术学院

成都工业职业技术学院

项目一测试

若国际油价大幅上涨，加油站车满为患、机动车开行成本大幅上升，却会转而刺激人们改变出行方式，带来地铁客流量的迅速增长，体现了城市轨道交通客运服务的（）。

A:先进性B:稳定性C:单一性D:相关性

答案:相关性

（）强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要；客运服务不光要满足乘客的基本需求，更要满足其不同层次的具体需求。

A:“人性化”服务理念B:“乘客至上”服务理念C:全过程服务理念D:“关键时刻服务”服务理念

答案:“人性化”服务理念

按照服务线索的特点，