汽车销售实务（第3版）课件 学习情境七任务2 车辆交付服务.pptx

汽车销售实务第3版延时符

学习情境七车辆交付任务一任务二车辆交付准备车辆交付服务

车辆交付服务任务一车辆交付是销售过程中客户最兴奋的时刻，在车辆交付过程中汽车销售顾问应让客户体验到优质的服务和经销商无微不至的关怀，就能赢得客户的信任，创建客户热情，为与客户保持长期良好关系奠定基础。

1.能够阐述车辆交付环节的重要性；2.明确交车流程的要点；3.能够列出完成车辆交付的各项工作；4.具有良好的协调和沟通能力；5.明确向客户交车的准确流程。 任务目标

汽车销售顾问李晓做好新车交车的准备工作后，等待张先生和张太太的如约到来，李晓必须让客户体会到，销售人员、所有经销商的工作人员都在分享他的欢乐与喜悦。李晓将按照什么样的标准为客户服务才能达到这一要求呢？任务内容

步骤一：交车客户接待步骤二：新车检查与使用说明步骤三：车辆交付确认步骤四：交车仪式与道别任务实施

步骤一：交车客户接待（1）在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，祝贺客户提车；（2）当客户到达时到公司门口，到门口迎接并祝贺客户；（3）为客户挂上交车贵宾的识别标志，经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺；（4）汽车销售顾问可邀请客户先到交车区验看新车，再引领客户到专属交车商谈桌（室）坐下，并提供茶点饮品。一、交车客户接待1.接待引导

步骤一：交车客户接待（1）汽车销售顾问可利用交车台卡或交车展示屏内容进行流程说明，并提醒客户交车流程和所需时间。并征询客户意见及认可。一、交车客户接待2.文件资料点交及讲解话术：张先生、张太太，这是我们的交车流程和标准，首先我会把相关文件交给您们，然后我们再到交车区进行车辆确认和介绍使用说明，还有售后服务介绍，最后我们还要为您安排一个交车仪式，您看行吗？

步骤一：交车客户接待（2）汽车销售顾问陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除一、交车客户接待2.文件资料点交及讲解

步骤一：交车客户接待（3）汽车销售顾问点交完车辆后，还需要交证件、票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。一、交车客户接待2.文件资料点交及讲解移交相关文件包括：用户手册、保修保养手册（报完牌、结算完才给）、保险手续、车辆合格证、三包服务卡、车辆钥匙（2套，若是按揭车辆一般是1套钥匙）及其他文件或附件；移交商业发票。想一想：移交相关文件包括哪些？

步骤一：交车客户接待（4）汽车销售顾问将用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读。一、交车客户接待2.文件资料点交及讲解

二、文件签署与付款手续汽车销售在顾问在交车过程中要提供规范的服务，说明事项时切忌：1）交车时口头说明，未使用相关资料；2）交车时未充分照顾客户，忙于书面文件的填写；3）文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其客服部门人员应到场协助，避免客户奔波等。4）注意饮品的添加。小提示：交车说明时注意事项步骤一：交车客户接待

二、文件签署与付款手续新车辆上牌流程在办理完成新车交付手续及新车保险后，还要完成：1.缴纳车辆购置税缴纳车辆购置税需准备的文件有：车购税申请表、购车发票、合格证原件、车辆拓号一副、车主身份证明原件及复印件。多学一点：新车上牌程序步骤一：交车客户接待

二、文件签署与付款手续2.申请新车注册登记多学一点：申请新车注册登记拓号拍照填表验车拍号交费领行驶证领牌安装步骤一：交车客户接待

步骤二：新车检查与使用说明1．汽车销售顾问将客户引领到新车旁，陪同客户进行新车检查；汽车销售顾问利用《交车检查表》进行新车确认一、检查与使用说明

步骤二：新车检查与使用说明2.汽车销售顾问结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并根据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明一、检查与使用说明职场实战：新车使用说明重点

步骤二：新车检查与使用说明2.汽车销售顾问结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并根据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明一、检查与使用说明

步骤二：新车检查与使用说明3.汽车销售顾问确认客户对新车使用及操作没有疑问，准确回答客户可能的问题。一、检查与使用说明小提示？若客户对新车的操作或功能仍不熟悉，汽车销售顾问应演示驾驶，并介绍新车使用方法。

步骤二：新车检查与使用说明二、售后服务说明小提示？在介绍售后服务内容时，保养手册必须打开面向客户，让客户明确看到保修手册的内容。让客户感觉到，维修接待是对客户进行一对一的管家式服务。职场实战：介绍售后服务的内容

步骤三：车辆交付确认一、车辆交付确认想一想：汽车销售顾问移交哪些文件？汽车销售顾问需移交的文件有：购车发