JT_T 900-2023 汽车售后维修服务客户满意度评价方法.docxVIP

JT?/?T?900—2023

目??次

前言?…………………………?Ⅱ

1?范围?………………………?1

2?规范性引用文件?…………………………?1

3?术语和定义?………………?1

4?客户满意度评价指标?……………………?2

5?客户满意度调查方法?……………………?4

6?客户满意度评价计算方法?………………?5

7?客户满意度评价等级?……………………?6

附录?A(?资料性)??汽车售后维修服务客户满意度调查问卷?……………?7

参考文献?……………………?14

Ⅰ

JT?/?T?900—2023

前??言

本文件按照?GB?/?T?1.?1—2020《?标准化工作导则?第?1?部分:标准化文件的结构和起草规则》?的规定

起草。

本文件代替?JT