2023年10月杭州市西湖区市场监督管理局招考1名编外合同制工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃-附带答案详解.docxVIP

2023年10月杭州市西湖区市场监督管理局招考1名编外合同制工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃-附带答案详解.docx

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2023年10月杭州市西湖区市场监督管理局招考1名编外合同制工作人员笔试历年高频考点-难、易错点荟萃-附带答案详解

第1卷

一.参考题库(共415题)

1.情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。

下列属于情感性劳动的是：

A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头

B.小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员

C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动

D.小秦在信访局工作

该用户很懒，什么也没介绍

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