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质量成本管理在企业中的应用探析

一、质量成本管理的定义

质量成本管理是指企业通过对质量成本的分析、控制以及预防，全面提高质量和降低与质量相关的成本。质量成本包括质量控制成本、质量失误成本以及质量成本预防成本。质量控制成本是指投入到检验、测试、检测、质量审查以及监控等活动所支付的成本；质量失误成本是指因产品或服务质量不符合要求而导致的成本，主要包括内部失误成本和外部失误成本；质量成本预防成本是为预防质量问题而投入的成本，包括培训、技术改进、质量规划等。质量成本管理的核心是降低质量失误成本和质量控制成本，提高质量预防成本的投入。

1.降低质量失误成本

质量失误成本是因产品或服务质量不符合要求而导致的成本，包括内部失误成本和外部失误成本。内部失误成本是指在生产过程中发现的不合格品所带来的成本，例如报废、重工、返工等；外部失误成本是指在产品已经交付给顾客后因质量问题所产生的成本，例如维修、赔偿、召回等。降低质量失误成本对企业来说是非常重要的，它可以帮助企业提升产品和服务的质量，减少不合格品的产生，改善客户满意度，降低售后维护成本，增强市场竞争力。

2.控制质量控制成本

质量控制成本是指投入到检验、测试、检测、质量审查以及监控等活动所支付的成本。在企业中，通常会通过加强过程管理，提高员工素质，改进工艺工法等方式来降低质量控制成本。合理控制