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“互联网+”时代基于大数据的顾客资产管理研究

互联网+时代已经深刻地改变了人们的生活和工作方式，也给企业经营管理带来了全新的挑战和机遇。在这个新的经济形势下，顾客资产管理作为企业管理的重要组成部分，也面临着新的发展方向和机遇。随着大数据技术的发展和应用，基于大数据的顾客资产管理成为了当前企业关注的热点话题。本文将从互联网+时代背景出发，探讨基于大数据的顾客资产管理研究，希望为企业管理者和研究者提供一些有益的思路和观点。

一、互联网+时代背景下的顾客资产管理概述

互联网+时代是指以互联网为基础，通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的融合，创新商业模式，提升生产效率，推动传统产业变革，促进社会信息化和经济数字化的新时代。在这个时代，企业要想实现可持续发展，必须更加重视客户体验和价值创造，而顾客资产管理作为企业在市场竞争中获取持久竞争优势的关键，也变得愈发重要。

传统的顾客资产管理主要依靠市场调研、客户关系管理（CRM）等手段，但这些手段存在着信息不对称、数据精准度不高、反馈周期较长等问题，难以满足企业在互联网+时代快速变化的市场需求。而基于大数据的顾客资产管理则可以很好地解决这些问题，通过大数据技术挖掘和分析海量的客户数据，实现精准营销、个性化服务、客户关系管理等目标，从而提升企业的市场竞争力和经营管理效率。

二、基于大数据的