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2023-12-25 发布于江苏
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汽车营销--汽车销售流程培训资料.pdf

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汽车营销--

工作总结/述职汇报/论文答辩/产品介绍

销售流程的组成：

•1.售前准备

•2.接待流程（电话接待、店内接待、电话回访）

•3.需求分析（men分析法）

Evaluationonly.

•4.产品介绍（六方位绕车）

•5.试乘试驾（试驾流程）

•6.报价成交（议价、全款购车、按揭购车）

•7.交车（交车流程）

•8.售后服务（车辆上牌、保险讲解、临时牌照、

出险操作）

来自中国最大的资料库下载

前言

什么叫做CS?

CS即“客户满意”

Evaluationonly.

（CustomerSatisfaction）

CS是评价销售活动质量的尺度，

鑫蓝现代的销售人员必须把“为

客户创造生活的喜悦”具体体现

在日常工作中，与客户建立良好

的关系，不断扩大自已的业务。

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前言

如何才能让客户满意？

Evaluationonly.

CS=产品+特约店服务的过程+社会效益

来自中国最大的资料库下载

前言

让客户满意的方法：

1.创造许许的“真实一刻”。

Evaluationonly.

2.提供超越心理期望的体验。

来自中国最大的资料库下载

前言

什么叫做“真实一刻”？

“真实一刻”即“感动的瞬间”，好感是由这些瞬间组成

的。

Evaluationonly.

你有没有过“感动的瞬间”？

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