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叮咚买菜APP用户调研

1、请问叮咚买菜配送小哥配送时服务您是否感到满意？【单选题】

○是

○否

2、您平时主要在叮咚买菜上购买哪些品类？【多选题】

□蔬菜

□水果

□肉蛋

□水产

□粮油

□零食

□其他

3、请问订单配送时长大约为多久？【多项填空】

时________________________

分________________________

4、请问收到商品时包装是否完整干净无破损情况？【单选题】

○是

○否

5、请问是否有出现过商品漏送情况？【单选题】

○有

○没有

6、请问是否出现过收到商品后发现食材不新鲜或商品临期等情况？【单选题】

○出现过

○没有出现过

7、请问哪种因素会影响您使用叮咚买菜APP？【多选题】

□价格过高

□送券/有优惠力度减少

□菜品质量不好

□品类丰富度不足

□配送速度慢，不准时

□配送品质差，送来后货品/包装有损耗

□配送服务差，配送人员态度不好

□客服回应速度慢

□客服服务差

□手机换号，仍在使用/家里其他人在使用/暂时没有做饭需求/目前不在配送范围内

□不够方便/无法挑选实物

□其他

8、您觉得我们在哪些地方需要改进的呢？【单选题】

○产品新鲜度提升

○产品选择增加

○促销活动增加

○支付方式增加

○服务态度提高

○配送速度提高

○其他

9、请您对我们的APP进行评分【评价题】(请填1-5数字打分)

分数_____

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