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导游实务

任课教师：张文雅

前言

21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本课程着重解说导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的防止与解决、旅游者个别规定的解决以及导游服务有关的知识。

第一章 导游服务及导游员

导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范畴、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的理解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范畴；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责

教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；

一、导游服务的概念类型和范畴

导游服务的概念

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪伴游客旅行、游览，按照组团合同或商定的内容和原则向其提供的旅游接待服务。

导游人员必须是受旅行社委派，能够是专职的，也能够是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。

导游人员提供的导游服务的重要内容是接待游客、陪伴游客旅行和游览。

导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或商定的内容和原则。

当代导