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殡仪馆业务科年终总结

CATALOGUE目录工作回顾与成果展示团队建设与协作能力提升服务质量改进举措及效果评估殡仪馆设施设备更新与维护保养绿色环保理念在殡仪服务中推广应用下一年度工作计划与目标设定

01工作回顾与成果展示

今年共处理XX件殡仪业务，较去年同期增长XX%。业务量统计业务分类业务量分析其中，火化业务占比XX%，遗体接运占比XX%，骨灰安置占比XX%。业务量增长主要得益于市场推广和服务质量提升，同时受人口老龄化等因素影响。030201全年业务量统计及分析

成功完成XX次遗体接运任务，实现安全、准时、规范的服务。遗体接运项目为XX户家庭提供骨灰安置服务，确保骨灰得到妥善安置。骨灰安置项目推广绿色殡葬理念，成功举办XX次公益讲座和现场演示活动。绿色殡葬项目重点业务项目完成情况

采用问卷调查和电话访问相结合的方式，共收集有效问卷XX份。调查方式整体满意度达到XX%，其中服务态度满意度最高，为XX%。满意度指标针对客户反映的问题，提出改进措施，如加强员工培训、优化服务流程等。改进方向客户满意度调查结果反馈

02团队建设与协作能力提升

导师制度实行新员工导师制度，由资深员工担任导师，进行一对一辅导。培训计划制定新员工培训计划，包括岗位职责、业务流程、服务规范等方面。融入情况新员工能够快速融入团队，适应工作环境，完成工作任务。新员工培训及融入情况

定期召开团队会议，分享工作进展、交流经验，讨论待解决问题。定期团队会议建立内部沟通平台，如企业微信、钉钉等，提高信息传递效率。内部沟通平台优化团队协作机制，明确分工与职责，加强跨部门合作。协作机制团队内部沟通与协作机制优化

激励措施根据员工绩效，实施奖励措施，如晋升、加薪、奖金等。员工满意度关注员工满意度，及时解决员工问题，提高员工忠诚度。绩效考核体系建立绩效考核体系，包括工作质量、效率、客户满意度等方面。员工绩效考核与激励机制完善

03服务质量改进举措及效果评估

03便民服务设施完善增设自助查询设备、休息区和无障碍设施，提升群众办事体验。01业务流程梳理全面梳理业务流程，明确各环节职责和时限，提高服务效率。02信息化升级推进业务信息系统升级，实现线上线下协同办理，简化手续，方便群众。服务流程优化实施情况

内部自查定期开展服务质量自查，发现问题及时整改，确保服务规范。第三方评估引入第三方评估机构，对服务质量进行客观评价，提出改进建议。满意度调查定期开展群众满意度调查，收集群众意见，作为改进服务的依据。服务质量监督检查结果反馈

设立投诉电话、邮箱和意见箱，确保群众投诉有门。投诉渠道畅通对投诉进行分类处理，明确处理时限和责任部门，确保问题得到及时解决。投诉处理及时对处理过的投诉进行跟踪回访，确保群众满意，并对处理结果进行公示。满意度跟踪客户投诉处理及满意度提升

04殡仪馆设施设备更新与维护保养

采购计划供应商选择设备验收投入使用设施设备采购及投入使用情据业务需求，制定详细的设施设备采购计划，明确设备型号、数量及预算。通过公开招标、竞争性谈判等方式，选择信誉良好、质量可靠的供应商。组织专业人员对采购的设施设备进行严格验收，确保设备质量符合标准。按照业务需求和设备性能，合理安排设施设备的投入使用，确保其发挥最大效用。

根据设备类型和使用频率，制定详细的定期维护保养计划。制定保养计划组建专业维护团队，负责设施设备的日常检查、保养和维修工作。专业维护团队建立设施设备保养记录，详细记录每次保养的时间、内容及发现的问题。保养记录定期对设施设备的保养效果进行评估，确保设备处于良好状态。保养效果评估设施设备定期维护保养计划执行

定期对殡仪馆设施设备进行安全隐患排查，重点关注设备安全性能、电气线路等方面。安全隐患排查整改措施制定整改责任落实整改效果验收针对排查出的安全隐患，制定具体的整改措施和方案。明确整改责任人和整改时限，确保整改措施得到有效执行。在整改完成后，组织专业人员对整改效果进行验收，确保安全隐患得到彻底消除。安全隐患排查与整改措施落实

05绿色环保理念在殡仪服务中推广应用

覆盖范围针对不同群体，如逝者家属、殡仪服务人员、社会公众等，开展有针对性的宣传。活动效果提高公众对绿色殡葬的认知度和接受度，形成全社会共同关注绿色殡葬的良好氛围。宣传形式通过线上线下多种渠道，如宣传栏、宣传册、微信公众号等，普及绿色殡葬理念。绿色殡葬政策宣传教育活动开展

123推广使用可降解、环保棺材，减少对环境的污染。环保棺材采用高效、节能的火化炉，降低火化过程中的能耗和排放。环保火化炉提供环保祭祀用品，如鲜花、电子蜡烛等，替代传统的纸钱、香烛等。环保祭祀用品环保产品在殡仪服务中应用情况

采用节能灯具、空调等设备，降低馆内能耗。节能设备实施废气、废水、废渣等减排措施，确保达标排放。减排措施加强馆内绿化建设