2023年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年核心考点摘选附带答案.docxVIP

2023年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年核心考点摘选附带答案

（图片大小可任意调节）

第1卷

一.判断题(共5题)

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

2.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

3.)Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

4.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

5.服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。

第2卷

一.判断题(共5题)

1.收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

2.“镇赉”的读音为ZHENLAI，在吉林白城。

3.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入