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部门支撑评价表

1.背景

部门支撑评价表是一种常用的工具，用来评估一个部门在某个领域内所提供的支持程度以及质量。通常，这种评价表是由负责部门和需要支持的部门或人员所共同创建的。

2.功能和目的

部门支撑评价表的主要功能是收集数据并分析结果，以评估支持部门在各方面的表现。这样做可以帮助负责部门深入了解其在提供支持方面的强项和弱点，从而改进工作流程、加强合作，并提高对外服务水平。

同时，部门支撑评价表还可以使客户感到被重视，尤其是在评估其所得到的服务时。如果客户觉得自己得到了高质量的服务，那么他们就会对部门产生更好的印象，对于未来的合作将更有信心和愿意。

因此，部门支撑评价表的目的是让负责部门更好地服务外部部门和客户，并增强团队的凝聚力和成就感。

3.评估项目

部门支撑评价表通常包括以下评估项目：

响应时间：支持部门在收到请求后能多快地响应。

解决时间：支持部门需要多久时间才能解决请求。

技术能力：支持部门的员工技术水平是否能够有效解决问题。

可信度：支持部门是否能够如承诺一样按时提供支持。

沟通效果：支持部门和需求方之间的沟通是否及时、有效。

客户反馈：支持部门获得的客户反馈，包括满意度等指标。

4.评分标准

以上评价项目可根据实际情况进行适当调整，同时，每一项评测都设置相应的评分标准。为了避免分数产生歧义，评分标准必须完全明确，以在评估过程中的结果准确和公正。

评分标准应当设置合理，并且适应不同部门的特定需求。例如，在对一个制造部门的支撑进行评测时，重点可能放在技术能力和响应时间上；而对于一家销售附加值高的企业，沟通和解决时间等项目则是关键。

5.反馈和持续改进

收集数据和对支持部门的表现进行评估并非目的，反而是持续改进的开端。将结果反馈给负责部门，并寻找进一步改进的方案是很重要的。

在制定改进方案时，应该根据具体情况来定制，并将所有成员的意见纳入考虑。部门支撑评价表的结果是个有价值的反馈，可以帮助评估团队更好地理解客户和外部部门的需求，并更好地满足他们。

6.总结

部门支撑评价表是个很好的工具，可以让支持部门和他们服务的客户建立更紧密的关系。透过持续反馈和改进，支持部门可以更好地满足客户和外部部门的需求，并在未来的工作中取得更进一步的发展。