售后服务方案详11 - WiMAX技术.docxVIP

师专业培训工程师服务质量检测工程师物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）专职司机1.4服务方材与资源，我公司会将培训工作提高到与实施场地同等的高度来对待。1

师专业培训工程师服务质量检测工程师物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）专职司机1.4服务方

材与资源，我公司会将培训工作提高到与实施场地同等的高度来对待。1培训需求分析1.1培训目的在工程正式

。我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的

排除能力，设备维护维修技术和场地安全操作技术。在工程进入到材料施工、铺设、测试及售后服务阶段，由测试

我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。

●市内10分钟故障响应；

●市内1小时到场维修；

●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。●7*24小时服务热线：

●30天免费定期巡检；

●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。●所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

7×24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经，从而达到维护场地的目的。当然，此次项目中提供的运维管理平台具有操作界面友好、操作方式简单等特点，上、软硬件升级、扩容、场地重新开发建设，场地的长期维护等等方面，我方都将给予最有效的技术支持和优惠待遇甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证我们的工程服务，“

7×24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经

，从而达到维护场地的目的。当然，此次项目中提供的运维管理平台具有操作界面友好、操作方式简单等特点，上

、软硬件升级、扩容、场地重新开发建设，场地的长期维护等等方面，我方都将给予最有效的技术支持和优惠待遇

甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证

●保质—优质产品、样板工程；

●保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●保价—最终价格、绝不加价；

●保验—运行正常、保证验收；

●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

1.1理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。

部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各场地维护能力的全面的培训。1.2培训方式对于本场地，建议采用现场加集中的培训方式。2培训计划针对本场对场地进行日常性的跟踪、巡检维护。（

部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各

场地维护能力的全面的培训。1.2培训方式对于本场地，建议采用现场加集中的培训方式。2培训计划针对本场

对场地进行日常性的跟踪、巡检维护。（2）我方派专业维护人员到现场指导最终用户进行日常维护。月定期巡检

上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为用户提供全方位