2023年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员笔试历年常考点荟萃附答案.docxVIP

2023年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员笔试历年常考点荟萃附答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.)邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

2.呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。

3.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。

4.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

5.义务兵免费信件是指现役义务兵从部队发寄私人通信内容的（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲人的私人信件，包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答卷、函授作业、课本及试卷等）每件重量以不超过20克的国内平常信函或明信片为限。

第2卷

一.判断题(共5题)

1.邮政网上业务：用户可以登录电子邮政站点（183网站），在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问