哈尔滨 2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）.docVIP

哈尔滨 2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）.doc

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哈尔滨2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编

（共247题）

1、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）

A.核心价值观

B.组织使命

C.愿景

D.组织的社会责任

试题答案：B

2、开发了因果图的质量管理专家是()（单选题）

A.马斯洛

B.休哈特

C.戴明

D.石川馨

试题答案：D

3、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）

A.职位分析

B.培训

C.员工职业管理

D.绩效考核

试题答案：B

4、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表达的顾客

该用户很懒，什么也没介绍

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