处理异议技巧课件.pptxVIP

处理异议技巧课件

了解异议

处理异议的正确态度

处理异议的方法和技巧

处理异议的实战演练

处理异议的注意事项

处理异议的后续工作

目录

CONTENTS

了解异议

异议是客户对销售人员或销售产品、服务的不同意见或反对意见。

异议的定义

销售人员应认识到异议是销售过程中常见现象，是客户表达需求和期望的一种方式，也是客户参与交易谈判的标志。

正确认识异议

销售人员应以积极、开放、解决问题的态度来面对和处理客户的异议。

处理异议的态度

客户对产品或服务有具体的不满意之处，需要销售人员针对问题进行解答和解决。

真实的异议

虚假的异议

隐藏的异议

客户提出异议只是为了压低价格或获取更多优惠，并没有真实的