国开电大景区管理（重庆）形考任务三参考答案.docVIP

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·题目、

简述旅游景区客源市场调研的作用。

【答案】

答：（1）了解市场诉求，发现市场机会（2）帮助景区科学、及时地作出营销决策（3）丰富和完善智慧旅游系统

·题目、

简述旅游景区客源市场调研的程序。

【答案】

答：（1）探究问题所在并确定调查目标；（2）编制客源市场调研计划；（3）实施调研计划；（4）数据解读并撰写市场调研报告。

·题目、

简述旅游景区服务质量管理的意义。

【答案】

答：（1）服务质量决定了景区的可进入性；（2）服务质量是景区发展的保证；（3）服务质量是景区的一个标志。

·题目、

景区开发新的旅游产品时应考虑哪些问题？

【答案】

答：（1）新的旅游产品要符合旅游市场的需求，至少要满足一个重要细分市场的需求，依次保证旅游产品的销售；

（2）保证当地居民、游客、旅游企业等利益相关者的多方受益；

（3）新的旅游产品的主题形象要与景区的整体形象相协调，同时与现有的旅游产品形成互补；

（4）新的旅游产品的建设与退出要考虑到景区的实际情况，如财力支持、研发能力、人才储备等。

·题目、

景区产品在交换过程中不发生所有权的转移，这体现了旅游景区产品的（??）特性。

·选项、

不可检验性

生产与消费的同一性

不可储存性

不可移动性

【答案】

不可移动性

·题目、

（????）是顾客购买的基本对象，它能满足顾客的核心利益和主要需求。

·选项、

核心产品

有形产品

扩展产品

组合产品

【答案】

核心产品

·题目、

下列营销策略属于景区营销拓展性发展策略的是（??????）。

·选项、

品牌营销

景区共生营销

顾客导向营销

事件营销

【答案】

景区共生营销

·题目、

旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好，这种策略是（????）。

·选项、

独家分销策略

密集分销策略

选择分销策略

集中策略

【答案】

密集分销策略

·题目、

下列不属于二手资料的有（????）。

·选项、

调研人员实地调查所获取的资料

旅游景区、旅游组织、旅游企业等储存的各种数据，如历年的旅游收入、接待的人数等

政府出版物

旅游的专业期刊和书籍

【答案】

调研人员实地调查所获取的资料

·题目、

下调研人员到调研现场或借助仪器设备观察有关调研对象和实务的研究方法是（????）。

·选项、

观察法

面谈法

问卷调查法

实验法

【答案】

观察法

·题目、

游客消费旅游产品只能在景区内完成，离开景区，旅游产品服务随即消失，体现了旅游景区产品的什么特点？（????）。

·选项、

同步性

无形性

不可存储性

暂时性

【答案】

不可存储性

·题目、

“4P”理论中的“4P”不包括（????）。

·选项、

产品

价格

成本

促销

【答案】

成本

·题目、

在新产品定价之初定高价，以赚取丰厚利润，争取在尽可能短的时间内收回投资的定价方法是（????）。

·选项、

撇指定价

渗透定价

满意定价

习惯定价

【答案】

撇指定价

·题目、

某景区2017年目标利润总额为30万元，每年摊销固定成本总额为46万元，预测该旅游景区本年接待游客10万人，接待每位游客的变动成本为2元，那么每张门票的价格是46/10+2+30/10=9.6元。这种定价方法是（???）。

·选项、

成本导向定价法

需求导向定价法

新产品定价法

竞争导向定价法

【答案】

成本导向定价法

·题目、

SWOT分析法中的“S”代表的是（???）。

·选项、

优势

劣势

机会

威胁

【答案】

优势

·题目、

当旅游市场对景区的需求过于强烈，超过景区的供给能力时，景区便处于超饱和需求状态，此时，景区营销人员应采取的营销管理任务是（?????）。

·选项、

开导需求

再创造需求

降低需求

破坏需求

【答案】

降低需求

·题目、

（????）是顾客购买产品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益的综合。

·选项、

核心产品

扩展产品

有形产品

组合产品

【答案】

扩展产品

·题目、

服务质量管理体系的运转基本形式是PDCA循环，其中的“A”是指（????）。

·选项、

计划阶段

实施阶段

处理阶段

检查阶段

【答案】

处理阶段

·题目、

通过服务质量信息的反馈，找出服务工作中存在的问题，采取措施，消除景区服务质量隐患的控制属于（????）。

·选项、

预防性控制

现场控制?

反馈控制

全面控制

【答案】

反馈控制

·题目、

旅游景区客源市场调研的内容包括（?）。

·选项、

旅游者消费行为调研

旅游产品组合状况

旅游者的社会属性与经济特征

旅游者需求调研

【答案】

旅游者消费行为调研

旅游产品组合状况

旅游者的社会属性与经济特征

旅游者需求调研

·题目、

旅游景区客源市场调研报告应包括（????）。

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