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项?服务?案

项?服务?案

?、组织机构框架图、内部分?。

?、服务质量保证措施。三、安全防范措施。

四、应对突发事件的应急?案（针对可能发?的各种突发事件分别列出应急?案，如对暴?、内涝、?明创建相关事宜有针对性具体应急措施）

五、?员培训计划（包括服务质量和安全教育）六、内部管理制度（提供全?）

七、参与重?活动服务承诺。

?、组织机构框架图、内部分?

在单位内部现?的业务质量管理?络基础上，将马鞍ft市?ft区（2016-2018年度）道路清扫保洁作业标准及要求作为我们?作中的重点，通过加强技能培训、完善管理?法、增强考核?度等?段来提?该项?的保洁管理?平，积极做到??我有、?有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

项?管理架构图：

⑵岗位内部分?描述

①项?经理：在公司总经理的领导下，全?负责本项??作。遵守国家政策法令，严格执?《城市环境卫?质量标准》和其他有关规定。服从市环卫部门监督指导，认真完成环卫部门下达交办的各项?作任务。加强对项?作业的环卫

?员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格履?《清扫保洁合同书》的各项约定；负责全?质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努?打造??吃苦耐劳、能战、善战、合格的环卫团队。

②公司监督办：认真贯彻执?党的路线、?针、政策、国家的法令；执?和遵守上级机关的各项决定和规章制度；加强政治理论学习，讲职业道德，讲?明、树新风，发扬团结、协作、拼搏的精神，搞好清运建筑垃圾?作，提??作效率，抓好创收；负责本单位的环卫车辆机诫、环卫设施、设备的维修、保养，环卫车辆设备的使?和管理，做好维修计划并组织实施；加强车辆管理，严格执?安全制度，搞好安全?产及劳动保护，严格遵守安全操作规程，防??切不安全的事故因素；努?开展其它业务，参与市场竞争，增收节?，要勤俭节约，搞好增收节?，落实经济承包责任制按规定装运建筑垃圾，做到不撒漏，不污

染路?；按时按质按量完成领导交给的各项任务，完成领导交办的其他临时?作任务。

③财务统计办公室：在项?经理的领导下，负责本项?财务核算和相关统计?作，按?发放作业员?劳酬，根据项?当季作业考评资料，申报拨付《作业服务费》，办理营业税缴纳及?常项?费?的?付；建?健全财务的登记?库台帐及损耗情况统筹

。

④综合管理办公室：在项?经理的领导下，负责本项?的各项?常事务?作，做好上传下达及各类?件、通知等资料的收发、打印、存档?作。负责沟通，协调与环卫职能部门的?作联系配合，组织实施作业员??、年度的?作考评考核。负责员?社保“五险”的办理，劳保?品的按?核发；组织开展有益于员?健康向上的各类团队活动和岗位业务?武练兵活动，着?提升团队的凝聚?，向??、战??。

⑤质量安检办公室：在项?经理的领导下，负责本项?全?质量控制和质量检查，负责作业员?的?常安全教育，杜绝作业?段?切安全事故的发?。

每?必须对项?全部作业?段进?不低于?次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进?及时有效的跟踪整改，对设置于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运??（电）三轮车等环卫设施设备进?定期检查和维护维修，以确保其使?功能和使?周期。

⑥机车调度办公室：在项?经理的领导下，负责本项?扫地车、洗扫车、洒?车的保管和使?。建?健全清扫作业台帐，经常深?作业现场对环卫设备设施损耗情况进?查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措施，以保证作业设备设施的完好率。

⑦环卫作业办公室：在项?经理的领导下，负责本项?各个作业?段的清扫、保洁?作。科学、合理调配各?作?段作业?员

，组织召开各类?产会议，制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与环卫部门业务管理科?常性?作联系、衔接；认真接受和圆满完成环卫部门临时下达和指派的各项?作，积极配合环卫有关?作?员每?定期对本项?作业段的检查

、考评。对有关部门发?的环卫整改通知进?认真落实，并按要求及时整改。

?、服务质量保证措施

?、确保清扫服务质量达标所采取的具体实施措施

1、实?员?岗位的?标责任制，划分?作责任区，提?员?作的责任感、积极性和主动性。

2、加强服务过程的检查和指导、预防、控制服务质量的偏差。

3、加强员?培训?作，提?员?的技术?平和思想素质，从?提??作质量。

4、建?好的员?激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。

5、建?良好的采购机制，确保清洁服务所需机械物资等材料的保持、保量按时供应。

6、加强员?的管理?作，做好员?的?活和?作的后勤保障。

7、制定各种?作的操作规范。

8、建?服务质量的评价和分析，纠正服务质量的出现的。

?、录?、考核、淘汰制度

1、录?机制

为保证道路清扫保洁?作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标?件的要求，