DB3505_T 3-2023 家政服务居家钟点保洁服务质量投诉处理规程.docxVIP

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2024-01-07 发布于河北
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ICS?03.080

CCS?A16

3505

福建省泉州市地方标准

DB3505/T?3—2023

家政服务?居家钟点保洁服务质量投诉处理

规程

Domestic?service—Code?of?quality?complaints?handling?for?housekeeping?services

泉??? 州

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泉?州?市?市?场?监?督?管?理?局

DB3505/T?3—2023

前言?..................................................................................? II

1??范围?................................................................................? 1

2??规范性引用文件?......................................................................? 1

3??术语和定义?..........................................................................? 1

3.1 ................................................................................?1

3.2 ................................................................................?1

3.3 ................................................................................?1

4??基本原则?............................................................................? 1

5??处理准备?............................................................................? 2

5.1??机构设置?........................................................................ ?2

5.2??人员要求?........................................................................ ?2

5.3??资源配置?........................................................................ ?2

5.4??制度保障?........................................................................ ?2

6??投诉分类?............................................................................? 2

6.1??普通投诉?........................................................................? 2

6.2??重大投诉?........................................................................? 2

6.3??无效投诉?........................................................................? 2

7??投诉处理流程?........................................................................? 3

8??投诉处理程序?.......................................

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