出租车驾驶员服务规范1 - 交通运输.docxVIP

车牌或暂停计价器，行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。（3）如质疑乘客交付的钞票，可婉言请乘客更换钞不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。（四）服务流程规范遵守《中华人民共和国理整齐，无怪异颜色染发。指甲：保持指甲洁净。个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；

车牌或暂停计价器，行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。（3）如质疑乘客交付的钞票，可婉言请乘客更换钞

不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。（四）服务流程规范遵守《中华人民共和国

理整齐，无怪异颜色染发。指甲：保持指甲洁净。个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；

站现场调度员的引导调派。（六）、对需要照顾及急需抢救的人员，优先供车。（七）、主动帮助乘客放置行李物

出租汽车驾驶员服务规范包括车容车貌规范，仪容仪表规范，服务行为规范和服务流程规范。

（一）车客车貌规范

1、车辆外观

车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。

门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。并喷印96511。玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。

张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。

应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。

车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。

轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。2、内部设施

座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。

仪表台、仪表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。

计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。

空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。

道路交通安全法》。遵守管理条例。提供清洁、卫生、安全、舒适的乘车环境。出车前检查随车随身证件、发票是计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。空车待洁净、无污渍。脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。

道路交通安全法》。遵守管理条例。提供清洁、卫生、安全、舒适的乘车环境。出车前检查随车随身证件、发票是

计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。空车待

洁净、无污渍。脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留

好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、

档把、球头、护套及车门内侧：保持完好洁净，左右车门手扣内洁净无杂物，车门开关把手及玻璃升降机构操纵自如有效。

烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。

照明灯：功能完好，洁净，开启时光线充足。

座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。

安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。

后风档窗台：保持干净，无任何物品。

顶棚、遮阳板、化妆镜：洁净、无污渍。

脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。

后备厢：干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，留有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。

防护设施：配备齐全有效，干净。

（二）仪容仪表规范

1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。

2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。

3、指甲：保持指甲洁净。

4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。

（三）服务行为规范

1、语言

（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。

（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。

故障，应请乘客及时撤离到安全地带，并妥善安排乘客，已产生的费用由司机负担。（6）发生突发性事件，执行品。（八）、问清乘客目的地，按经济路线或乘客指定路线行驶。（九）、检查车门是否关牢，提醒前排乘客系好有至少3/4的空间可供乘客码放行李物品。防护设施：配备齐全有效，干净。（二）仪容仪表规范着装