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7天连锁酒店集团组织结构及职责

一、组织架构

二、组织结构图

三、委员会职责

1、产品服务委员会

l从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;

l从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;

l审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;

l为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；

2、会员管理委员会

l7天会会员政策的审核、制定；

l审定各项提高会员忠诚度的政策和措施；

l通过对会员意见的调研，不断修正、完善会员管理体系。

四、部门职责

1.人力资源部

l人力资源规划

l员工培养和梯队建设

l招聘规划及招聘实施

l绩效标准建立及实施

l薪酬福利及劳资关系

2.7天学院

l培训规划

l员工入职、在职培训组织和实施

l讲师和课程资源库的建立和维护

3.财务部

l财务预算制定及监控

l集团及分店资金管理

l财务状况分析

l合同审核、会计核算等日常财务管理工作

l分店稽核、集团及分店财务内控流程建立

4.采购部

l连锁店用品的供应商开发

l供应商管理

l成本控制

l连锁店采购流程监控

l连锁店产品标准化采购并持续优化

5.品牌传播部

l?品牌传播和推广

l?广告媒体策略的制定和投放

l?市场推广活动策划和推进

l?网络会员开发

l?公共关系维护

l?危机公关

6.市场管理部

l市场研究和分析

l分店营销策略制定

lVI管理及促销品设计、制作

l各渠道分析（区域、分店、直销、电子商务、网络、代理等）

l区域和分店销售业绩考核和分析

7.电子商务部

l?商务合作（包括银行、航空公司等项目）

l?电子商务平台建设

l公司网站的维护

8.7天会

l制定会员政策

l完善会员管理体系

l提高会员忠诚度

9.销售部

l通过各地直销队伍，对7天会员的开发和推广

l分店销售培训及指导

l中介渠道推广

10.投资发展部

l连锁店开发规划

l连锁店选址、谈判，完成开发规划

l各区域团队的组建和考核

11.工程部

l完善工程设计和施工标准

l施工现场的进度与质量监控

l寻找合适的施工单位，优选材料供应商

12.信息中心

l运营系统的开发、维护、数据统计及分析

l信息设备、网络维护

l软件开发及管理

13.运营监管部

l根据连锁管理标准对分店员工进行培训和考核(注:店长和店助的培训仍然由7天学院进行,但部分考核会通告运营监管部进行)

l根据连锁管理标准对分店的工作进行检查和辅导

14.标准化管理部

l制订连锁店服务标准和硬件标准；

l不断完善与标准相关的应用流程和检查要求；

l推进实施与分店运营相关的项目，例如：早餐、自助上网机和小商品销售等等；

l服务质量分析和监控工作，包括执行神秘顾客项目，并对各类检查项目的结果进行分析等工作。

15.客服中心

l客房预订受理

l顾客投诉处理

l顾客回访

16.行政部

l负责公司安全保卫和环境卫生；

l负责公司车辆的总体管理；

l负责办公用品的采购、发放和管理，公用设施的管理

l负责公司对外通联、接待和各种会议的组织实施；

l负责公司来文的登记、传阅、转办等工作；

17.北京/武汉分公司

l集团各业务部门驻区域的延伸机构

l直接负责区域的投资发展业务

l协调区域的工程、销售及分店运营

l对接区域对外宣传和公共关系等事宜。

五、分店组织结构图

六、分店职责

1、销售经理：

●负责分店销售业务的探索

●销售团队的管理和技能提升

●最终目的是提升分店的销售业绩

2、值班经理：

●负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。

●负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

●督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。

●安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。

●对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。

3、客房领班

●负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作。

●负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求。为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务。

●督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。

●组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。

●对酒店总经理负责。接受酒店总经理及酒店副总经理指派的任务。

4、前台接待员

●负责为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。

●负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、