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车管所年终总结

工作回顾改革创新举措团队建设与内部管理服务满意度评价及改进措施明年工作计划与展望contents目录

工作回顾01

机动车业务量本年度共办理机动车业务15万笔，较去年同期增长15%。服务质量通过优化服务流程、提升服务水平，客户满意度达到95%。网上业务量推广网上办理业务，本年度网上业务量达到5万笔，占比33%。驾驶证业务量本年度共办理驾驶证业务10万笔，较去年同期增长10%。年度工作目标完成情况

ABCD重点任务推进及成果驾驶证电子化推进驾驶证电子化工作，目前已完成系统开发和测试，预计明年上线。交通违法处理系统升级对现有交通违法处理系统进行升级，提高处理效率，目前已完成系统升级并投入使用。机动车排放标准更新根据国家政策要求，更新机动车排放标准，目前已完成相关培训和宣传工作。驾考改革推进驾考制度改革，实施自学直考、异地分科目考试等措施，提高驾考效率和便利性。

本年度共办理驾驶证补换证业务5万笔，平均办理周期为3个工作日。驾驶证补换证本年度共办理机动车注册登记业务8万笔，平均办理周期为5个工作日。机动车注册登记本年度共处理交通违法案件10万起，罚款收入达到200万元。交通违法处理共审验驾驶证5万本，提交身体条件证明3万份，确保驾驶员身体状况符合驾驶条件。驾驶证审验和提交身体条件证明常规业务办理情况

改革创新举措02

简化业务流程通过减少审批环节、合并办理事项等方式，提高业务办理效率。推广自助服务增设自助终端设备，方便群众自助办理业务，减轻窗口压力。强化预约服务完善预约系统，合理分配预约名额，减少群众排队等候时间。业务流程优化措施

定期组织员工进行业务培训和服务意识培训，提高服务质量。加强员工培训通过问卷调查、电话回访等方式收集群众意见，持续改进服务。实施满意度调查设立投诉渠道，及时处理群众投诉，维护群众权益。建立投诉处理机制服务质量提升举措

推广电子证照实现驾驶证、行驶证等证照电子化，方便群众随时随地查询、使用。推进互联网服务开发手机APP、微信公众号等渠道，实现业务办理、信息查询等功能线上化。建立信息共享机制与其他部门建立信息共享机制，提高信息利用效率。信息化建设成果

团队建设与内部管理03

03建立协作机制加强部门之间、岗位之间的沟通与协作，形成高效的工作氛围。01合理配置人员根据业务需求，科学评估岗位数量与人员规模，确保人员配置满足工作需要。02明确岗位职责制定详细的岗位职责说明书，明确各岗位的职责、权限和工作要求。人员配置与岗位职责明确

制定培训计划根据业务需求和员工发展需求，制定年度培训计划。开展能力提升活动组织技能竞赛、经验分享等活动，提升员工的专业技能和综合素质。丰富培训形式采用线上线下相结合、内部外部培训相结合的方式，提高培训效果。培训与能力提升活动开展

修订和完善各项内部管理制度，确保制度的时效性和适用性。完善管理制度加大对制度执行情况的监督检查力度，确保各项制度得到有效执行。强化制度执行对遵守制度、工作表现优秀的员工给予奖励，对违反制度的员工给予相应处理。建立奖惩机制内部管理制度完善与执行

服务满意度评价及改进措施04

服务质量评价针对业务办理速度、工作人员服务态度、设施环境等方面，进行具体评价。客户需求与期望了解客户对车管所服务的期望与需求，为改进服务提供参考。满意度总体情况通过问卷调查、电话访问等方式，收集并分析客户对车管所服务的满意度评价。服务满意度调查结果分析

针对客户反映的服务流程繁琐问题，分析原因并提出改进措施。服务流程繁琐针对客户反映的工作效率低下问题，分析原因并提出改进措施。工作效率低下针对客户反映的工作人员服务态度问题，进行教育培训和督促整改。服务态度不佳针对客户反映的设施环境问题，进行设施更新和环境优化。设施环境不完善存在问题及原因分析

简化业务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。优化服务流程定期开展员工服务意识和职业技能培训，提升服务水平。加强员工培训更新设施设备，优化服务环境，提高客户体验。改善设施环境建立服务质量考核机制，定期对员工进行服务质量考核，确保改进措施的有效实施。强化监督考核改进措施制定与实施计划

明年工作计划与展望05

提高服务效率通过优化业务流程、引入信息化手段等方式，提高车管所服务效率。加强执法力度严格按照法律法规执行车辆管理任务，加大对违法行为的查处力度。深化车管制度改革积极推进车管制度改革，完善相关政策和法规体系。提升公众满意度关注公众需求，改进服务方式，提高公众对车管所工作的满意度。明年工作目标和重点任务确定

推进车管业务线上办理研发线上业务办理平台，实现部分车管业务线上办理，提高服务便捷性。探索智能化车辆管理研究应用物联网、大数据、人工智能等技术，实现车辆管理智能化。优化窗口服务改进窗口服务设施，提升窗口服务水平，为公众提供更优质的办事体验。推