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本申请涉及售后服务处理的技术领域，尤其是涉及一种用于电商平台的售后处理方法、装置、设备和介质，方法包括：基于售后服务信息进行服务类别分析，确定服务类别，基于售后服务信息和服务类别进行服务方式分析，确定服务方式，针对不同服务类别采用与之对应合适的服务方式，以提升售后服务的处理效率。进而，当服务方式为返厂维修时，则对返厂维修流程中目标流程节点进行售后监控，以便于客户能够追踪售后服务流程。当服务方式为服务站点推荐时，则基于服务站点分布地图每一待选服务站点的站点信息进行服务站点推荐分析，得到目标服务站点
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117350745A
(43)申请公布日2024.01.05
(21)申请号202311642536.9
(22)申请日2023.12.04
(71)申请人苏州极易科技股份有限公司
地址
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