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人际沟通与冲突处理课件;CATALOGUE目录人际沟通;01人际沟通基础;沟通是人们之间传递信息和交流思;包括口头沟通、书面沟通、非语言;沟通障碍常见的沟通障碍包括语言;02有效沟通技巧;总结概括回应与反馈避免打断询问;在表达自己的观点时,能够清晰简;非言语沟通通过肢体语言来表达自;在沟通中,通过反馈来确认对方观;03冲突来源与类型;冲突是指两个或多个个体在目标、;个体或团体之间因目标不一致而产;涉及具体事件或行为的冲突,如言;04冲突处理策略;适用于争议过大或暂时无法解决的;缓解策略总结词:通过妥协、折中对策略总结词;详细描述一方明显强势,迫使另一;05解决冲突的方法与技
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