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一、协议目的

本协议的目的是明确商家与客户之间的售后服务责任和义务，保障双方的合法权益，为良好的商家形象和客户满意度提供保障。

二、协议内容

1.服务范围

在商品购买之日起，提供7天的无理由退货政策。

为商品提供质量问题所涉及的免费维修服务，维修期限为购买之日起的一年内。

24小时在线客服支持，提供商品咨询和售后服务。

2.退货政策

无理由退货政策

客户在购买商品之日起的前7天内，可无理由退货并退还全部购买款项。

需要保证商品完整，不得有损坏或人为破坏的痕迹。

如商品附带赠品，在退货时也需要一同退还。

有理由退货政策

客户在购买商品后发现质量问题，可以提出退货申请。

客户应提供详细的问题描述和相关的照片作为证明。

商家在收到退货商品后，确认质量问题属实后，将退还全部购买款项。

3.维修服务

维修范围

商品在购买一年内出现质量问题，商家将提供免费的维修服务。

维修期限为收到客户退货商品后的15个工作日内。

不可维修商品

因客户使用不当或非正常情况下造成的商品损坏，不在免费维修范围内。

商家将根据实际情况提供有偿维修服务。

4.客服支持

商家承诺为客户提供24小时在线客服支持：

在线客服将为客户解答商品相关问题和提供售后服务咨询。

客户可通过在线聊天、方式或电子邮件等方式与客服进行联系。

三、协议违约责任

1.商家违约责任

要求商家按约定提供售后服务，如维修商品、退货等。

要求商家承担相应的违约责任，包括退还全部购买款项、赔偿损失等。

2.客户违约责任

拒绝提供任何售后服务。

要求客户承担相应的违约责任，如赔偿维修费用、追究法律责任等。

四、协议生效与终止

1.协议生效

本协议自客户购买商品之日起生效，有效期为一年。

2.协议终止

协议期满后，如果双方未续签或达成新的协议，则本协议自动终止。

五、附则

1.协议的修改与解释

任何关于本协议的修改和解释，须经商家与客户双方协商一致，并以书面形式确认。

2.争议解决

本协议所涉及的争议，双方有义务通过友好协商解决。如果协商不成，应提交至有管辖权的人民法院解决。

3.其他事项

本协议未尽事宜，双方可进行补充协商，补充协议具有与本协议相同的效力。