DB44T 2450-2023 质量基础设施“一站式”服务效能评估规范.docx

ICS03.

ICS

03.080.01

CCS

A00

广 东 省 地 方 标 准

DB44/T2450—2023

质量基础设施“一站式”服务效能评估规范

RequirementsforQualityInfrastructureall-in-oneserviceeffectivenessevaluation

2023-11-27发布 2024-01-27实施

广东省市场监督管理局 发布

DB44/T2450

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I

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II

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目 次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评估目标与原则 2

评估目标 2

评估原则 2

5基本程序 2

6评估准备 3

组织准备 3

技术准备 3

7评估实施 3

评估方法 3

要素评估 3

顾客满意测评 5

综合评估 5

终止评估的情况 5

8评估结果反馈与应用 6

结果分析 6

评估报告 6

结果反馈与应用 6

成文信息与保存 6

9评估活动管理 6

附录A（规范性）要素评估指标与权重 7

附录B（资料性）量化评估操作指引 9

附录C（规范性）顾客满意测评问卷 16

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省市场监督管理局提出、归口，并组织实施。

本文件起草单位：广州检验检测认证集团有限公司、广州市市场建设管理服务中心有限公司、深圳市迈瑞普科技有限公司、五邑大学经济管理学院、中国认证认可协会、中国质量认证中心。

本文件主要起草人：孙世彧、苏丹霞、宋宝弘、王润良、陈宗良、陈锦良、吕华、舒宁媛、林朱铭、严德辉、原亚芳、杨春丽、郝静、郑欣欣。

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III

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引 言

2020年11月，国家市场监管总局印发《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》（国市监质〔2020〕177号）提出发展目标，“力争到2025年，质量政策体系进一步完善，质量基础设施布局更加合理，质量基础设施效能评价指标体系基本建立，计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素良性协同，服务效能明显增强”。2021年5月国家市场监管总局办公厅印发《关于聚焦中小企业质量提升开展质量基础设施“一站式”服务行动的通知》（市监质发〔2021〕34号）提出推进措施“探索推动质量基础设施“一站式”服务效能评估”，完善标准规范，“研究制定行业和地方质量基础设施‘一站式’服务标准和技术指南”。

为落实国家相关文件要求，广东省市场监督管理局构建了“1+2”规范文件体系。2021年12月，印发面向各地市市场监督管理部门的《广东省质量基础设施“一站式”服务工作指引（试行）》（粤市监质发〔2021〕548号，以下简称《工作指引》）；2022年12月发布地方标准DB44/T2407—2022《质量基础设施一站式”服务规范》（以下简称《服务规范》），面向社会“一站式”服务平台建设运营单位提出服务规范和要求；本地方标准《质量基础设施“一站式”服务效能评估规范》（以下简称《效能评估》）对质量基础设施“一站式”服务的效果、绩效和作用进行科学量化评估，是推进落实“一站式”服务工作要求的关键环节，也是推动《工作指引》、《服务规范》应用实施的有效措施。

《工作指引》、《服务规范》和《效能评估》分别从平台建设、服务要求和效能评估三个方面对质量基础设施“一站式”服务进行规范和指导，三份文件相辅相成、互相衔接，构成一个协同作用的有机整体，覆盖“一站式”服务全流程、全方位的要求，旨在促进质量基础设施“一站式”服务水平不断提高，为广东省和大湾区高质量发展提供技术支撑。

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质量基础设施一站式服务效能评估规范

范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务效能评估的目标与原则、基本程序、评估准备、评估实施、评估结果反馈与应用、评估活动管理等内容和要求。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台服务效能评估活动，适用于委