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顾客类别与服务技巧通用课件.pptxVIP

顾客类别与服务技巧通用课件.pptx

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    顾客类别与服务技巧通用课件

    目录CONTENTS顾客类别分析服务技巧概述针对不同顾客类别的服务技巧服务中的应对策略服务人员素质要求案例分享与实战演练

    01顾客类别分析CHAPTER

    顾客类型分类长期、多次购买某品牌或服务，对品牌或服务有较高的忠诚度。注重产品性能、价格、质量等方面的比较，追求性价比。易受外界刺激或个人情绪影响，做出冲动购买决策。注重购物体验和享受，对服务态度和环境要求较高。忠诚型顾客理性型顾客冲动型顾客享乐型顾客

    忠诚型顾客理性型顾客冲动型顾客享乐型顾客各类顾客的行为特常有明确的购买目标，对品牌或服务有一定的了解和信任，决策迅速。注重收集信息和比较不同产品，

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