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理论练兵试卷含答案
1.服务短板整改是指()服务短板的过程。[单选题]
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2.服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行()。[单选题]
消除
控制(正确答案)
查找
分析
3.服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时()相关整改信息的活动。[单选题]
调整治
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