企业危机公关原理制度和流程.ppt

记者沟通法则三记者是我们的朋友，但不是商业伙伴。【忠告3】与记者的合谋是危险的，尤其是针对竞争对手。第31页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三记者沟通法则四媒介扮演着“全知”的角色，但媒介不总是对的。【忠告4】善待媒介的错误报道，尤其是没有主观恶意的错误报道。第32页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三记者沟通法则五追逐“坏消息”是媒介的一种本性，但不一定是恶意。【忠告5】极其冷静地看待和处理媒介的负面报道。第33页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三媒介可以购买，但新闻不能；记者是你的朋友，但不是商业伙伴；永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；永远只说你想说的，而不是所有事情；只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反；正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益；忽视和滥用媒介都是危险的。第34页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三巨能钙的启示第35页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月16日，《河南商报》“消费者当心巨能钙有毒”第36页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月19日，巨能公司在《人民日报》和《经济日报》等媒体发表了律师声明第37页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月19日，下午3时30分巨能在北京数码大厦召开新闻发布会巨能公司总裁李成凤在发布会上第38页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。第39页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三《给全国媒体和消费者的一封公开信》第40页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应第41页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三马云龙的回应声明第42页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月20日李成凤和总裁办副主任谢华做客新浪与网友就此次事件进行互动。第43页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三二者回答出现矛盾第44页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月22日巨能公司发表声明对《河南商报》提出质疑第45页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？。。。。。。第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算。。。。。。声明的部分内容第46页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三《河南商报》的反击第47页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误的认为我们软弱可欺。于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形式，每天发表一篇。——河南商报编辑部第48页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月22日，“吃口秀”第49页，讲稿共80页，2023年5月2日，星期三2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次服用6片巨能钙，“我早上已经吃过4片，今天总共吃了10片”，并强调其每天都吃巨能钙，已经食用了8年了。张兴远本来想以此证明自己的清白，但是这一举动又为媒体增添了佐料和由头。[链接]各方评说 中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》 因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。 一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既当运动员又当裁判员”的忌讳，因而不可能获得信赖。尤其在卖方曾经隐匿了有关情况，后被发现揭开，使公众形成了不诚信的“印象”之后，再来“抢救”诚