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应用于客服系统的会话内容分析方法、设备和存储介质.pdfVIP

应用于客服系统的会话内容分析方法、设备和存储介质.pdf

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    本申请涉及一种应用于客服系统的会话内容分析方法、装置、计算机设备和存储介质，包括收用户终端的会话内容；基于大型语言模型以及提示工程技术对会话内容进行流程引导分析、知识向导分析以及工单辅导分析中任一项分析，基于分析结果在客服系统的前端页面展示推荐内容；基于会话内容的上下文进行意图检测、情绪检测和客服服务质量检测中任一项检测，在客服系统的前端页面展示检测结果。上述方法能够通过充分利用大型语言模型以及提示工程技术，对客服系统的会话内容进行多项分析引导以及多项检测，并在客服系统的前端页面展示推荐内容以及

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117390153A

    (43)申请公布日2024.01.12

    (21)申请号202311305240.8

    (22)申请日2023.10.10

    (71)申请人上海数禾信息科技有限公司

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