GB_T 28580-2023 口岸物流服务质量规范.pdf

ICS03.120.10

CCSA00GB

口岸物流服务质量规范

2023-09-07发布

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

前言

起草。

整和编辑性修改外，主要技术变化如下：

——增加了术语和定义“口岸”(见3.1),更改了术语“口岸物流”“口岸物流服务”的定义(见3.2、

3.3、3.5和3.6);

——更改“基本要求”为“总体要求”,删除了社会责任、服务内容，增加了设施设备、信息系统、风险

防控和从业人员要求(见第4章，2012年版的第4章);

——更改了“方案设计服务”的要求，对方案设计服务进行了细化，增加了网络规划、多式联运、供应

链管理等方案内容(见5.1,2012年版的第5章);

——更改了“信息服务”的要求，增加了无纸化、可视化、信息跟踪、单一窗口等要求(见5.2,2012年

版的第6章);

7.1);

——更改了“通关”的服务要求，“报关、报检”合并为“报关”,删除了提示服务和报关人员要求，增加

了线上线下申报服务方式(见5.3.2,2012年版的7.2);

——增加了“理货”要求(见5.3.3);

——更改了“装卸”的要求，增加了“搬运”要求，删除了具体货物装卸要求，增加了航空和铁路货物

装卸要求(见5.3.4,2012版的7.3);

——更改了“运输”的要求，删除了计量计程等要求，增加了多式联运、运输跟踪要求(见5.3.5,

2012年版的7.4);

——更改了“仓储”要求，删除了仓储人员要求，增加了仓储服务、加工、堆场货物储存、应急预案、自

动化、监控等要求(见5.3.6,2012年版的7.5);

——增加了“中转”要求(见5.3.7);

——增加了“配送”要求(见5.3.8);

——更改了“货物交付”要求，增加了信息确认的要求(见5.3.9,2012年版的7.6);

——更改“客户服务”为“商务服务”,删除了接待场所要求(见5.4,2012年版的第8章);

——增加了“增值服务”要求(见5.5);

——更改了“服务质量评价”的内容，见(第6章，2012年版的第9章),增加了服务质量指标判定方

法，增加了“提货及时率”和“信息传递准时率”服务质量指标(见6.2.4,6.2.6);

——增加了“持续改进”的要求(见第7章)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。

本文件起草单位：上海市质量和标准化研究院、鞍山钢铁集团有限公司、北京中物快航企业管理有

限公司、营口港务集团有限公司、青岛万嘉集运物流有限公司、厦门港务物流有限公司、锦州港股份有限

公司、湖北物资流通技术研究所、扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司、张家港保税区长江国际港务有

限公司、西南交通大学、上海商学院。

1

GB/T28580—2023

本文件主要起草人：路欢欢、晏绍庆、张岩、宋敏、侯海云、于洋、李胜、陈立庆、姜智文、王晖、王林辉、

尹力哲、艾振、王锋、肖骏、吴威、包伟荣、刘斌、庄智一、江平、张旭东。

本文件所代替文件的历次版本发布情况为：

——2012年首次发布为GB/T28580—2012;

——本次为第一次修订。

l

口岸物流服务质量规范

1范围

本文件规定了口岸物流服务的总体要求、服务内容及要求、服务质量评价和持续改进。

本文件适用于企业提供一般货物的口岸物流服务。

注：本文件所指的一般货物不包括危险货物、鲜活易腐货物。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于