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顾客消费协议

1.协议目的与范围

本协议旨在明确双方（即商家和顾客）之间的权利和责任，保护顾客的权益和商家的合法权益。协议适用于商家运营的所有销售渠道（包括实体店、在线平台等），对于顾客的消费行为产生约束力。

2.定义

商家：指提供商品或服务的销售方。

顾客：指购买商品或享受服务的个人或组织。

商品：指商家提供的可供顾客购买的物品，包括但不限于商品、商品配件、礼品卡等。

服务：指商家提供的顾客购买商品后的相关增值服务，包括但不限于售后服务、技术支持等。

3.商品信息与价目表

商家应在销售渠道上准确、清晰地展示商品的相关信息，包括但不限于商品名称、规格、材质、产地、价格、售后服务等。商家应按照所展示的价目表进行价格标示，并在必要时及时更新。

4.订单与支付

顾客可以通过商家提供的销售渠道创建订单，并选择适当的支付方式进行支付。

商家应尽量保证订单信息的准确性，并及时处理顾客的支付请求。

顾客支付成功后，商家将向顾客发送订单确认信息。

5.商品配送与退换

商家应按照约定的时间和方式进行商品配送，并确保商品的完好无损。

顾客在收到商品后，应仔细检查产品数量、质量和规格等是否与订单一致，若有问题，顾客应在签收后72小时内及时联系商家进行解决。

若顾客在商品签收后发现质量问题或商品与订单不符，顾客有权在商品签收后7天内申请退换，商家应积极响应并提供相应的解决方案。

6.售后服务