电商物流服务满意度影响因素分析.docxVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者陈冠东学号61621P32

系部信息服务学院

专业物流管理

题目电商物流服务满意度影响因素分析

指导教师黄春兰

评阅教师

完成时间：2018年11月20日

摘要

随着几年来电子商务和网络技术的发展，中国互联网让人们的生活方式发生了巨大的变化。在电子商务企业的发展中，网络消费者的信息回馈以及满意度评价都是一个重要的衡量标准，而消费者的体验感受不仅仅只来源于商品，现在更多是体现在电子商务物流服务质量上。运输时间的长短、客服解决问题的效率、误差质量的处理、配送的服务质量等等，这些都影响着消费者对物流服务质量的满意度，从而影响着网络消费者在进行网上消费时的决策。所以就现代电子商务的发展而言，物流服务质量对于一个电商企业来说影响是十分重大的。本文以京东商城和当当网的物流服务为例，分析消费者在进行网上消费时的满意度影响因素，对提高电子商务