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大数据应用与解决方案行业前景分析
一、关系营销的主要目标
关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市
场、失去利润的来源。关系营销的要性就在于争取新顾客的成本大
大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标
是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾
客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和
忠诚度还不够，必须分析顾客产生满
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